eBay市场分析软件—Terapeak支持

我们明白您的问题需要尽快得到解答！ 这些常见问题涵盖了Terapeak国内和Terapeak 国际特有的各种问题。

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  • 我如何学习使用Terapeak？

    视频教程 - 我们提供各种视频教程，逐步引导您如何通过我们的工具进行有价值的调研，帮助您从Terapeak eBay调研中获得最大好处。 如果您希望了解如何在Terapeak内执行特定任务，下面的资源可为您提供很好的帮助。

    用户手册 - 您可以新闻记者我们的用户手册。 该手册概述了eBay市场分析软件—Terapeak的基本功能，可帮助您快速入门。

    客户支持 – 如果您仍有问题，希望得到更多指导，或准备使用更高级的Terapeak策略，请联系我们的客户支持部。

    可通过电话： +86-21-5878-9283 x 115、电子邮件和实时聊天来联系支持人员。

    支持人员的服务时间为星期一到星期五（不包括节假日）上午8点 – 下午4点（太平洋时间）。 如果您在上述时间内无法联系支持人员，请留言，我们会尽快与您联系。 我们的支持人员拥有非常丰富的知识，并且被公认为业内最佳支持人员，非常乐意帮助您；因此若有疑问或意见，敬请联系我们！

  • “平均已售价格”和“卖出率”是什么意思？

    “平均已售价格”是指构成报告中一个条目的已售物品的平均最终价。 未成交的物品刊登或无物品销售的刊登都不影响均价统计数据。

    “卖出”是指与无任何销售的刊登数相比，根据至少售出一件物品的刊登数计算的成交率。

    Examine the most important metrics to your research, such as Average Price, Number of Listings, and Sell-Through Rate.

  • 我可以查看多少历史数据（已结束的物品）？

    Terapeak国际用户可以查看365天的单独物品刊登，以90天为单位划分，并且还可以查看Terapeak支持的所有eBay站点以及汽车零件与配件的两年分类趋势。

    Terapeak国内用户可以查看365天的单独物品刊登，以90天为单位划分，并且还可以查看eBay.com的两年分类趋势。

    Compare sales trends on eBay using Terapeak.

  • 我如何调研90天以前的物品？

    Terapeak让您能够调研365天的已结束物品。 报告包括一次90天的数据。 要回顾一年的数据，请使用搜索栏右边的日期选取器。 点击日期，然后选择“自定义”。 这将显示一个日历，供您选择搜索的日期范围。 使用箭头来向前或向后选择月份。

    点击“完成”来确定新的日期范围，然后点击搜索栏上的“GO”，启动您的搜索报告。

    自定义日期滑块的大小和位置，以研究过去90天前的数据。

  • 我为什么看不到90天以前物品结果的缩略图？

    物品结束90天以上，其缩略图将随原始的拍卖页内容一起从eBay系统中删除。

    See auction details long after eBay's systems have removed their unique page and thumbnails after 90 days.

  • Hot Pack调研的工作原理是什么？

    Hot Pack让您可以查看热门产品、热门媒体、热门搜索和热门标题方面的报告。 这类工具可帮助您找到eBay上最畅销的物品，从中发现即将出来的小众市场。

    “热门产品”向您展示如何确定分类中的最好产品。 输入关键字后，此工具将返回与此关键字相关的最受欢迎产品。

    “热门标题”评估的是市场上最畅销的标题。 审阅分类，或选择您自己的关键字。

    “热门媒体”列出eBay市场上卖得最好的书籍、游戏、DVD/蓝光碟和音乐并进行排名，为您显示卖出率、均价、出价数和已售出物品数。

    “热门搜索”让您能够查看按分类排列的最好的关键字搜索，或您自己的关键字搜索。 如果您输入某个关键字，“热门搜索”将返回与此关键字相关的最好的关键字。

  • 如何取消订阅？

    如要取消通过PayPal付款的Terapeak订阅：

    1. 登录您的Terapeak帐户。
    2. 访问“帐户”页。
    3. 点击“取消订阅”。
    4. 回答简短的退订调查。
    5. 点击“完成调查”。
    6. 点击“继续”。您将被重新定向到PayPal网站。请登录您的PayPal帐户。
      1. 如果您有多个通过PayPal付款的Terapeak订阅，将要求您选择要取消的订阅。
      2. 如果您只有一个Terapeak订阅，您将直接进入“订阅详情”页。
    7. 点击“取消订阅”；PayPal将要求您确认取消（对需要取消的每个Terapeak订阅重复此步骤）。

    O完成后，取消的Terapeak订阅将出现在PayPal帐户中的帐户活动摘要中。您可能还会收到PayPal发来的电子邮件确认，取决于您的通知设置。如果您不确定取消是否已完成，请联系我们的支持人员以获得帮助。

    如要取消通过信用卡付款的订阅：

    1. 登录您的Terapeak帐户。
    2. 访问“帐户”页。
    3. 点选“取消订阅”。
    4. 点击“取消订阅”。
    5. 回答简短的退订调查。
    6. 点击“完成调查”。将出现一个页面，确认调查已经完成。
    7. 点击“继续”，将出现一个确认页面，说明您的订阅已经取消。

    重要须知：如果您没有看到这一页面，您的订阅将仍然有效。如果您难以看到这一确认页面，或者不清楚取消操作是否已经完成，请发送电子邮件联系我们的支持团队，以获得帮助。

    如要取消通过我们的最新支付处理商Avangate创建的帐户：

    1. 登录您的Terapeak帐户。
    2. 访问“帐户”页。
    3. 点选“取消订阅”。
    4. 点击“取消订阅”。

  • 为什么我无法登录？

    您是否看到“用户名或密码错误”这样的错误消息？ 您输入的电子邮件地址或密码不正确。

    核实大写锁定键没有按下（密码区分大小写）。 如果密码包含数字，请同时确保数字锁定键没有按下。

    如果忘记密码，请访问登录页，然后使用此页上的密码重置选项。 将发送一封电子邮件到您的登录电子邮件地址。 如果您没有收到密码重置电子邮件，检查您的垃圾邮件文件夹，确保自动发送的电子邮件未被作为垃圾邮件处理。 也有可能是因为您的电子邮件地址不在我们的记录中，或者在注册时打错了电子邮件地址。 如果您无法确定电子邮件地址是否在记录中，请联系Terapeak支持人员以获得帮助。

    您是否看到通知您的订阅待定这样的错误消息？ 如果您没有完成注册过程，您的登录资料可能在我们的记录中，但订阅未生效。 如果您有正在受理订阅付款的记录，请联系Terapeak支持人员以获得帮助。 否则，请重新注册。

    您是否看到通知您的订阅已到期这样的错误消息？ 如果您已取消订阅，或者您的续订付款未成功受理，您访问Terapeak订阅的权限可能已经结束。 如果您希望恢复注册，请访问注册页。

    您是否看到有关Cookie的错误消息？ Terapeak要求在浏览器中启用Cookie。 编辑浏览器设置以启用Cookie，同时，确保您的安全软件或防病毒软件允许使用Cookie。

  • 默认时区是哪个时区？

    Terapeak结果显示时间采用的是PST（太平洋标准时间）。 结果会根据所属日期自动针对夏时制进行调整。 您可以访问首选项页，设置Terapeak报告上显示的时区首选项。

    Edit your default timezone as well as other account settings from your preferences tab in Terapeak.

  • 为什么Terapeak的默认设置需要FLASH插件？

    Terapeak采用Flash技术来显示图表。 我们的目的是提供更丰富、更交互的用户体验，使您能够在将鼠标移动到柱形和各点上时，查看图表中的数值并且用文字信息取代图表。 可以在首选项页上切换使用FLASH或图像。

    Visualize marketplace research through interactive flash plug ins.

  • 为什么有的调研查询要花更长的时间才能返回结果？

    Terapeak返回结果所需的时间取决于您的查询需要查找的物品数量。 这同时受到您的搜索范围广度以及您选择查看指标的时间范围的影响。 例如，搜索“鞋子”的范围要比搜索“红色高跟蔻驰鞋”要广，所需时间也更长。 同理，搜索整个90天的数据所需的时间也多于搜索14天的数据。

    Expedite searches by using highly specific keywords and queries.

  • Terapeak支持哪些站点？

    Terapeak支持下列eBay站点：

    • eBay.com
    • eBay.co.uk
    • eBay.com.au
    • eBay.ca
    • eBay.de
    • eBay.fr
    • eBay.it
    • eBayMotors.com 零件和配件

    研究六个不同的国际eBay市场以及eBay汽车零件和配件站点上的交易。

  • 我能查看其它eBay国际站点上的热门搜索吗？

    我们在以下国家提供eBay.com和国际eBay站点的“热门搜索”： 英国、加拿大、德国、法国、意大利和澳大利亚。 所有“热门搜索”工具都有下拉菜单，供您选择要进行搜索的国家。

    Perform hot research on six different eBay marketplaces.

  • 我可以在Terapeak上调研汽车销售数据吗？

    Terapeak目前不包括汽车数据。不过，提供了eBay汽车零件与配件数据。

  • 我的信用卡对帐单上为什么有一小笔附加费？

    由于Terapeak是加拿大境内商户，在加拿大终端上进行处理，有极少数非加拿大订户可能会在订阅收费之外，另收取$0.50 - $0.75的交易费。 这笔附加费是银行添加的，取决于您用来付款的信用卡/帐户类型。 这种情况很少发生，完全取决于您的银行。