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免运费在eBay上变得比任何时候都重要

如今的网上消费者无论何时访问主要市场时都能找到免费送货优惠。 在eBay上,任何产品列表中至少有一件“免运费”产品。

即便如此,一些卖家仍然不愿意提供免运费,即使他们能够将这些成本融进定价里。这种抵触有许多合理的原因,但本文不是讨论你为什么不应该提供免运费 – 而是关于你为什么应该提供。


越来越多的消费者期望卖家来承担运费。 (Image © Arcansél / Fotolia)
 
NRF提供了令人惊叹的数字 
 
在1月份的一份报告中,美国全国零售联合会提供得数据至少会让一部分还在坚持拒绝的卖家为部分产品提供免运费。

在对购物者的调查中,

•68%的人期望免运费,即使是小额购买也如此
•47%退出不提供免运费的交易。
 
你看到第二个数字了吗? 百分之四十七。
 
如果你不提供免费送货服务,那么无论你做对了什么,你的潜在客户都可能离开你。

当然,你可能会通过很好的反馈获得一些买家的回顾,但请记住反过来也适用 - 反馈部分是基于消费者对交易的“感觉”。

如果他们从一开始就因运费的存在而感到烦恼,不管公平与否,这种烦恼很可能反映在之后的反馈中,即使是间接的,也迟早会如此。
 
使用Terapeak来获得关于免运费的提示 

很显然,并非所有产品都适用于免运费 。 如果你常规地销售大型或重型产品,免运费可能会导致你的价格高于竞争水平,或让你完全失去业务。
 
如果你的竞争对手不提供免运费呢? 如果你愿意成为第一个提供的人那当然很好,这时候提供免运费就不是你保持竞争力的必须选项了。
 
怎样来判断呢?
 
实际上,Terapeak产品研究2.0工具提供了帮你判断是否需要为某款产品提供免运费服务的最佳方式。
 
使用产品调研2.0来搜索你的产品,然后关注结果中的“平均运费/免费%”框。

使用Terapeak来查看你类似的产品是否提供免运费以及平均运费是多少。

这个框会告诉你一切你需要知道的关于你产品运费的信息 – 包括消费者支付多少运费以及提供了免运费的销售比例。

•如果你搜索得产品的免运费比例很低,那么就算不提供免费送货,你可能也不会处于巨大的竞争劣势 - 尽管如果你愿意提供,你会发现明显的竞争优势。

•如果你看到百分之五十或更高的免运费比例,那么代表这个产品的大部分销售都提供了免费发货 - 如果你不提供免费送货服务,则可能失去很大的商机。 

原则其实很简单,就是卖家在可以承担的原则下尽量提供免费送货服务。

登录Terapeak,看看你产品的数据是否证明了NRF的说法,如果是的话,就照着建议行动来提高销量吧!
 
 
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