社区

得到正确的反馈类型来推动高价商品的销量

大多数eBay卖家都明白,有几项关键策略对eBay销售至关重要:
  • 优化来获得在eBay搜索中的好位置
  • 定价有竞争力
  • 提供免运费
  • 提供慷慨的退换政策
  • 保持良好的反馈
从这个列表来看,反馈是几项当中最少被谈及的 。 这其实是有道理的; 多年来,eBay已经成为了一个强大的购物体验倡导者,并且坚定地推动着这个领域的卖家提供更好的服务,如果卖家们做不到他们就得去其他平台销售 。

许多卖家在eBay的高价商品销售领域做得很不错,想要在这一块做得好就得获得正确的评价。 © Pitchathorn Chitnelawong / Dreamstime

因此,消费者一般来说都不用担心他们会遇到评价很差的卖家,因为这些卖家是极少数了。

然而在高价商品的销售领域,反馈一直是非常重要的部分。

评价对高价商品来说如何重要

eBay是世界上最重要的各种高价商品的网上交易平台之一,从iPhones到稀有收藏品到劳力士应有尽有。 然而,购物者在网上购买这类商品时尤其谨慎,特别当卖家是大型市场上的独立卖家时,即使这个大型市场是像eBay这样值得信任的市场。

这就是反馈意见的来源。将要进行高价物品采购的购物者有更多理由仔细梳理相关的反馈意见,尤其当他们要花费数百或数千美元时他们得先确定该卖家是值得信任的。

如果你在eBay上的计划是出售对购物者来说比较高价的商品时,那么将反馈保持好是你需要做的的事情 。 你也可以更进一步; 有好的反馈意见也要有非常好的反馈,这些反馈能够让犹疑不决的买家对他们即将做出的购买更有信心。

好的高价商品反馈是什么样的

真正好的反馈不仅仅是得分而是过去的买家对你的评价。 当你想要使购买高价商品的消费者放心时,最常见的反馈类型帮助不大。单单是让买家作出“正面” 的评价是不够的,你需要更多。这里有四种你非常需要的反馈类型。

发货速度的褒奖。 通过PayPal发送大额款项的买家会比较急切。 他们已经把资金转走了,但没有得到任何东西。 如果反馈说“送货速度惊人地快!” 或“比我预料的早收到!”则会让购物者知道他们的等待不会太久。
包装质量的褒奖。 高价商品的买家对于商品的状态很关心,同时也会担心退换的风险。像是“包装得非常好”或者“东西完好和图上一模一样”这类的评价会增强消费者的信心。
沟通的褒奖。 让买家知道有问题的时候可以马上联络到你帮忙解决问题十分重要。“很棒的交流,及时回答我的问题!”是你获得反馈的目标。
服务的褒奖。 如果在交易中出错了,你可能会获得负面的评价。但是你可以通过提供超棒的服务来扭转形势获得诸如“卖家竭尽所能让我满意”这样的反馈。

如何获得这类反馈

获得这类反馈其实也很简单。有两步你需要完成的。第一步就是做到以下各项:
  • 快速发货
  • 包装完好
  • 积极有效的交流
  • 遇到问题提供一流的服务
这些并不单单针对高价商品,但是如果你不做到,是不可能获得好的反馈的。

第二步就是在商品送达后和你买家保持交流并暗示你想要获得的评价。诸如:

"你的商品如你预期那般快速地送到了吗?

• 是的: 请给我们好评并做相关评价!
• 不是: 请马上让我们知道以便我们照顾到您!


提供卓越的服务并有针对性地暗示你想收到的反馈可以帮你建立有效的反馈记录让买家对你的专业态度和高价商品的安全性产生信心。

之后,你甚至可以在产品描述里添加这样的文字:

"购买无忧!查看我们的反馈确认我们:
• 提供闪电发货
• 保护商品运输途中的安全
•专业地解答问题和顾虑
• 快速提供支持并解决问题 "


像这样的反馈能让消费者产生信任感了解到你是一个专业的好卖家。随着时间的积累,这些好评会转化为销量因为消费者愿意为更安全可信的交易买单。
现在就免费试用Terapeak

查看我们将如何帮助你扩张生意

现在试用!  →
© 2019 eBay.
指定的商标和品牌是属于其各自所有者的财产。

About eBay eBay Careers Privacy PolicyeBay.com